VOUS N’ARRIVEZ PAS A ACCEDER A VOTRE COMPTE ?
Pas de panique, il s’agit très certainement d’une erreur de mot de passe.
Connectez-vous alors à votre compte ICI LES ARTISANS et demandez une réinitialisation de votre mot de passe en cliquant sur ce lien :
VOUS AVEZ BESOIN D’INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES SUR UN PRODUIT ?
Depuis la boutique de l’artisan concerné, vous pouvez le contacter directement en cliquant sur « Contacter l’artisan ». Il vous répondra dans les plus brefs délais.
VOUS N’ARRIVEZ PAS A FINALISER VOTRE PAIEMENT ?
Si vous n’arrivez pas à finaliser votre paiement nous vous invitons à vérifier que les informations de votre carte sont correctement saisies (types de carte, 16 chiffres, date de validité d'au moins 1 mois, cryptogramme à 3 chiffres).
Aussi, vérifiez bien vous avez bien activé le mode 3D sécure auprès de votre banque. La sécurité des paiements a été fortement renforcée récemment pour lutter contre la fraude.
VOUS AVEZ DES QUESTIONS CONCERNANT LES DELAIS DE LIVRAISON ?
Chaque artisan ajuste ses délais de livraison en fonction du stock de produits qu’il a dans son atelier ou le temps de confection nécessaire lorsqu’il s’agit de produit sur mesure.
Vous pouvez retrouver ces détails sur la fiche de chaque produit.
En moyenne les produits sont livrés sous 3 jours.
VOUS SOUHAITEZ SAVOIR A COMBIEN S'ELEVENT LES FRAIS DE PORT ?
Sur Ici Les Artisans, ce sont les artisans qui expédient eux même leurs produits chez vous. Ce sont eux qui choisissent leurs modes de livraison et les tarifs associés.
QUE SIGNIFIE LE MODE DE LIVRAISON « RETRAIT CHEZ L’ARTISANS » ?
Il s’agit du mode click and collecte de la plateforme. Si vous habitez tout prêt de l’artisan, alors faites des économies : payez en ligne le produit et venez le récupérer gratuitement dans le magasin de l’artisan.
QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTES ?
Nous acceptons pour le moment uniquement les paiements par cartes bancaires.
QUELLES SONT LES CONDITIONS D’ANNULATION D’UN ATELIER ?
Il convient de prévenir l’artisan 36H avant le début de l’atelier pour annuler sans frais, cela laisse une chance à l’artisan de trouver de nouvelles personnes pour vivre l’expérience proposée.